| 消费者投诉“指南” |
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作者：未知 文章来源：网络 点击数： 更新时间：2006-9-7 21:00:52  |
从省消委会获悉，《消费者协会受理消费者投诉导则》从即日起开始试行，按照该导则规定，共有九类投诉消协组织将不予受理。
据悉，对消费者的投诉，消协组织首先要审查投诉方与被投诉方的主体资格及投诉内容，依据《消法》的有关规定，以下九类投诉消协组织将不予受理：
１．没有明确的被投诉方；
２．经营者之间的争议；
３．经营者事先已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；
４．争议各方已达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的；
５．因投资、再生产等需要引发的争议；
６．消费者提供不出任何必要证据的；
７．法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；
８．法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
９．不于《消法》调整范围的其他情况。
该导则还规定，消费者投诉时须出示文字材料和投诉人签字盖章的详细口述笔录，要有以下内容：
１．投诉方及被投诉方基本情况，包括姓名、地址、联系电话等；
２．损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
３．有关证据；
４．明确、具体的维权主张。
消费者协会一般应在收到消费者投诉材料之日起２０个工作日内，告知消费者处理意见；特殊情况，在２０个工作日内通知消费者并征得同意可延长至三个月。此外，该导则还首次明确规定，“消协组织受理投诉要以事实为依据，以法律为准绳，必要时可参照规范性文件或行业标准、民商惯例，使消费纠纷得到处理”。
省消委会副秘书长王国滨称，《消费者协会受理消费者投诉导则》对消协受理投诉的方式、管辖原则、受理投诉的范围、调解程序等进行了明确的规定，这使消协组织在处理消费者投诉时有了明确的“行动纲领”，同时也有助于更好地保护消费者的合法权益。 |
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